Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Konsultant ds. Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Konsultanta ds. Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązując problemy oraz wspierając ich w korzystaniu z naszych produktów i usług. Idealny kandydat powinien cechować się empatią, cierpliwością oraz umiejętnością skutecznej komunikacji zarówno w mowie, jak i na piśmie.
Do głównych obowiązków będzie należało przyjmowanie zgłoszeń od klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji (telefon, e-mail, czat), analizowanie zgłoszeń i udzielanie odpowiedzi zgodnie z obowiązującymi procedurami. Konsultant będzie również odpowiedzialny za eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich działów oraz monitorowanie postępów w ich rozwiązywaniu.
Wymagana jest dobra znajomość obsługi komputera, w tym systemów CRM oraz pakietu MS Office. Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem, jednak nie jest wymagane – zapewniamy kompleksowe szkolenie wdrożeniowe. Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, atrakcyjne wynagrodzenie oraz możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznie rozwijającej się firmie.
Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pomagać innym i chcesz pracować w przyjaznym środowisku, ta oferta jest dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się razem z nami!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie połączeń i odpowiadanie na zapytania klientów
- Rozwiązywanie problemów technicznych i organizacyjnych zgłaszanych przez klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Rejestrowanie zgłoszeń w systemie CRM
- Eskalowanie trudnych przypadków do odpowiednich działów
- Monitorowanie statusu zgłoszeń i informowanie klientów o postępach
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
- Współpraca z innymi działami firmy w celu poprawy jakości obsługi
- Udział w szkoleniach i doskonaleniu umiejętności
- Przestrzeganie procedur i standardów firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie minimum średnie
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami
- Gotowość do pracy zmianowej
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w obsłudze klienta mile widziane
- Umiejętność pracy zespołowej
- Zaangażowanie i chęć uczenia się
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy posiadasz znajomość języków obcych?
- Jakie są Twoje cele zawodowe na najbliższe lata?
- Czy potrafisz pracować w zespole?
